Business Acumen Masterclass

Critical Thinking
για Store
Managers

Starbucks · 2025

Pre-work

Το pre-work σας

1
Επιλέξτε μια πρόσφατη πρόκληση στο κατάστημα – π.χ. πτώση στις πωλήσεις food, θέματα προγραμματισμού partners ή customer experience scores.
2

Σημειώστε:
Ποιο είναι το θέμα Τι πιστεύετε ότι προκαλεί το θέμα Ποια στοιχεία έχετε για να στηρίξετε αυτή την υπόθεση
3
Καταγράψτε 3 εναλλακτικές εξηγήσεις που θα μπορούσαν επίσης να ισχύουν.
4
Φέρτε το στη συνάντηση.

Στόχοι συνάντησης

Σε αυτό το masterclass, θα εξερευνήσουμε:

1
Το critical thinking και τον ρόλο του στο business acumen και στο problem-solving.
2
Τεχνικές critical thinking για την ανάλυση προκλήσεων στο κατάστημα.
3
Δομημένα εργαλεία για τον εντοπισμό root causes.
4
Πώς να παίρνουμε τεκμηριωμένες αποφάσεις αμφισβητώντας υποθέσεις και επιβεβαιώνοντας δεδομένα.

Critical thinking & business acumen

Critical Thinking

Αναλύουμε και αξιολογούμε πληροφορίες

Εντοπίζουμε υποθέσεις και biases

Σκεφτόμαστε λογικά και αντικειμενικά

Παίρνουμε

Τεκμηριωμένες Αποτελεσματικές Αποφάσεις

Business acumen

Κατανοούμε πώς λειτουργεί μια επιχείρηση

Financial literacy και budgeting

Παίρνουμε εμπορικά ορθές αποφάσεις

Δραστηριότητα

Ποιος σας εμπνέει;

Γιατί έχει σημασία το critical thinking

Σκεφτείτε έναν leader που δείχνει ισχυρό business acumen.
Σε ζευγάρια, συζητήστε 1–2 χαρακτηριστικά και ένα παράδειγμα όπου εφάρμοσε critical thinking.
Συζητήστε: Ποια χαρακτηριστικά θέλετε να υιοθετήσετε ως SM;

Critical thinking στο business acumen & problem solving

Γιατί έχει σημασία

⏱ Συζήτηση 5 λεπτών

Q
Γιατί είναι κρίσιμο το critical thinking στον σημερινό κόσμο;
Q
Πώς θα σας βοηθήσει το critical thinking στην καθημερινότητά σας;
Q
Νιώθετε ότι κατακλύζεστε από καθημερινές πληροφορίες; Μπορείτε να μοιραστείτε ένα παράδειγμα;
Q
Ως SM, ποιον ρόλο παίζετε στο business acumen και στο problem-solving; Ποιος είναι ο κίνδυνος αν δεν εφαρμοστεί critical thinking;

Ορισμός

Critical thinking στο business acumen & problem solving

Critical thinking είναι η ικανότητα να αναλύουμε και να «σπάμε» αποτελεσματικά ένα θέμα, ώστε να πάρουμε μια απόφαση ή να βρούμε λύση.

— Harvard Business Review

▶

Δείτε στο YouTube

Video: Critical thinking στο business acumen & problem solving

Αρχές του Critical Thinking

✅ Αρχές

✓Αμφισβητούμε υποθέσεις
✓Συλλέγουμε και αξιολογούμε πληροφορίες
✓Αναλύουμε επιχειρήματα και εντοπίζουμε biases
✓Λαμβάνουμε υπόψη πολλαπλές οπτικές
✓Αναστοχαζόμαστε και αυτοδιορθωνόμαστε
✓Επικοινωνούμε καθαρά

⚠️ Συνηθισμένες παγίδες προς αποφυγή

✗Βιαστικά συμπεράσματα
✗Βασιζόμαστε μόνο στο συναίσθημα
✗Αγνοούμε το context
✗Πέφτουμε σε groupthink
✗Παραβλέπουμε αντίθετα στοιχεία
✗Υπερεκτιμούμε τη βεβαιότητά μας

Δείτε & σκεφτείτε

Είστε critical thinker;

Δείτε αυτό το σύντομο video πριν από την επόμενη δραστηριότητα. Χρησιμοποιήστε το για να ξεκινήσει η συζήτηση για το πώς φαίνεται το critical thinking στην πράξη.

▶

Δείτε στο YouTube

Είστε critical thinker;

Σενάριο — Κάντε κλικ σε κάθε επιλογή για να εμφανιστεί feedback

Ένας ανταγωνιστής που επεκτείνεται δυναμικά και ανοίγει καταστήματα κοντά σε σημεία Starbucks άνοιξε πρόσφατα δίπλα στο δικό σας κατάστημα. Παρατηρείτε ότι οι τάσεις πωλήσεων είναι χαμηλότερες από το forecast. Πώς αντιδράτε;

Επιλέξτε όλες τις απαντήσεις για να δείτε το σκορ σας.

1

Προτείνω άμεσα promotional discounts και marketing campaign για να ενισχυθούν οι πωλήσεις.

2

Επισκέπτομαι το κατάστημα του ανταγωνιστή για να παρατηρήσω την πρότασή του και τι τον διαφοροποιεί.

3

Εξετάζω το customer feedback για το κατάστημά μου.

4

Αγνοώ την κατάσταση. Είναι ένα μικρό & αναδυόμενο brand, άρα οι πελάτες μπορεί σύντομα να χάσουν το ενδιαφέρον τους.

5

Εξετάζω business και customer reports για να εντοπίσω παράγοντες που συμβάλλουν στην πτώση των πωλήσεων.

Critical thinking στην πράξη

Η τεχνική 5 Whys

Root Cause Analysis

Ορισμός

Τα 5 Whys είναι τεχνική root cause analysis που χρησιμοποιείται για να αποκαλύψει βαθύτερα θέματα.

Γιατί έχει σημασία

Βοηθά να εντοπίσουμε το πραγματικό πρόβλημα — όχι μόνο τα συμπτώματα — οδηγώντας σε βιώσιμες λύσεις.

Μοιραστείτε ένα παράδειγμα

Σκεφτείτε μια πρόκληση στο κατάστημα όπου θα μπορούσατε να εφαρμόσετε αυτή την τεχνική.

Βήματα

1

Εντοπίστε το πρόβλημα

2

Ρωτήστε “Why?” πέντε φορές

3

Καθορίστε το root cause

4

Σχεδιάστε τα επόμενα βήματα

Δραστηριότητα

Εφαρμόστε τα 5 Whys στη δική σας πρόκληση στο κατάστημα

Critical thinking στην πράξη

Οδηγίες δραστηριότητας

1
Ανατρέξτε στο pre-work σας.
2
Δουλέψτε στις μικρές ομάδες σας.
3
Εφαρμόστε την τεχνική 5 Whys για να αποκαλύψετε το root cause.
4
Καταγράψτε το τελικό root cause και ένα πιθανό action step.

Debrief

Κάθε ομάδα μοιράζεται το root cause και τα action steps της.
Σας εξέπληξε το root cause; Πώς μπορεί αυτό να αλλάξει την προσέγγισή σας;

Επόμενα βήματα